충청일보 김문호 기자 | 보은군 회남면는 지난 4일 회남면행정복지센터에서 최근 빈번하게 발생하는 공무원 폭언·폭행 등 특이민원 발생 시 신속하게 대처하기 위한 민원실 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.

 

이날 회남면 직원과 보은경찰서 회인파출소 소속 경찰관과 함께 특이민원 발생 시 대응반 역할 분담을 숙지하고 민원 응대 매뉴얼에 따라 직접 모의 상황을 시연하는 등 실제 상황 발생 시 신속한 대응능력을 갖추기 위한 훈련을 했다.

 

훈련은 행정안전부의 공직자 민원응대 매뉴얼에 기초해 △민원인 진정 유도 △피해 상황 녹음·녹화 △비상벨 작동 및 청원경찰 호출 △피해공무원 및 방문 민원인 대피 △민원인 경찰 인계 등의 과정으로 진행했다.

 

홍영의 회남면장은 “악성 민원인으로부터 방문 민원인 및 민원 담당 공무원을 보호하는 것이 최우선”이라며 “이번 훈련을 통해 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하고, 만족스러운 민원 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.