아산시는 지난 5일 충남도서관 대강당에서 열린 ‘도정 정책방향 공유 및 협력강화를 위한 충남도지사와 읍면동장 간담회’에서 ‘아산형통’ 등 디지털 행정혁신을 통한 시민과의 소통강화 사례를 발표했다.

행정의 최일선에서 주민들과 직접 소통하는 읍면동장들이 각 지역의 우수사례를 공유하기 위해 마련한 이번 간담회에서, 아산시는 아산형통 플랫폼의 운영 배경과 성과, 향후 추진계획 등을 상세히 설명했다.

‘아산형통’은 시민들이 제기한 민원을 실시간으로 처리해 시정과 시민 간의 소통을 활성화하는 중요한 역할을 하고 있다.

특히 ‘아산형통’은 ▲시민 설문 및 여론조사 ▲시장과의 소통 ▲민원 신고 ▲도시 개발 정보 제공 ▲시정 소식 전달 등 다섯 가지 주요 기능을 통해 시민참여와 소통을 강화하고 있다.

이를 통해 시민들의 의견을 적극 반영하고, 민원 처리 과정을 투명하게 공개하면서 행정의 신뢰도를 높이고 있다.

실제로 ‘아산형통’은 대통령 직속 디지털플랫폼정부위원회으로부터 우수기관으로 선정돼 시민-행정 소통강화에 중요한 역할을 했다는 평가를 받았으며, 지역의 특성과 주민 요구에 부응하는 우수시책으로 도지사 표창을 수상하기도 했다.

아산시는 향후 ‘아산형통’과 관련 ▲부서별 설문 및 여론조사를 고도화해 시민참여를 활성화하고 ▲이달의 소식지를 웹 형태로 제작해 시민 소통 활동을 적극적으로 알리며 ▲모바일앱으로 정보를 제공해 접근성을 향상한다는 계획이다.

김선태 시민소통담당관은 “시민들의 의견을 최우선으로 반영하고 ‘아산형통’을 통해 더욱 활발한 소통과 협력의 장을 만들어 갈 것”이라며 “‘아산형통’은 시민과 행정이 함께 성장하는 스마트 행정 플랫폼으로 자리매김하도록 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 아산시의 실시간 민원응대 및 시민소통 노력은 ‘2024년 콜센터 품질지수 평가’에서 전국 기초자치단체 최초로 우수기관에 선정되며 빛을 발했다.

이와 함께 직소민원 전담팀을 운영해 민원 상담 및 다부처 복합민원 조율·중재 실적이 10월 기준 1,581건에 달하고 있다.