이번에 실시하는 교육은 실무자들이 이용하는 시스템을 담당자들이 개별 실습을 하며 민원 처리 절차를 익히는 활용 교육으로 오전에는 도교육청 담당자, 오후에는 직속기관 및 교육지원청 담당자를 대상으로 진행하며 실무에 바로 활용할 수 있도록 맞춤형 업무 전문성 강화를 목표로 했다.

▲상황별 특이민원 응대요령 ▲제 증명 처리방법 ▲행정정보 공동이용 시스템 교육 ▲국민신문고 ▲정보공개 업무 절차 및 유의 사항 등 기초부터 실무 완성까지 실질적인 업무 교육을 실시했다.

특히, 민원인을 직접 대면하는 실무자의 교육인 만큼 민원담당자의 의무인 신속‧공정‧친절‧적법한 민원응대 등 민원서비스 기본 마인드 향상 및 민원공감 · 친절동행을 핵심 키워드로 하여 담당자들에게 민원 응대 시 친절의 중요성에 대해 다시 한번 강조했다.

민원 및 정보공개 업무담당자를 위한 시스템 실무교육은 일회성에 그치지 않고 매년 1월, 3월, 7월, 9월 4회에 걸쳐 정기적으로 실시할 예정이며, 업무담당자가 보다 전문성과 책임감을 갖고 업무에 임할 수 있도록 기본부터 실무까지 교육할 예정이다.

이찬동 총무과장은 “민원 및 정보공개 업무담당자의 전문성 강화를 위한 이번 교육을 통하여 공감 · 동행의 교육민원 서비스 품질향상과 도민 만족도 증대에 최선을 다하겠다.”라고 말했다.

향후, 충북교육청은 오는 17일, 전문 강사를 초빙하여 민원인 정보보호 교육 및 민원 응대 교육, 정보공개 처리 등 상반기 민원 처리 담당자를 위한 역량 강화 교육을 실시할 계획이다.